Depuis le 29 septembre 2011, il est possible de saisir en ligne le médiateur de la Société nationale des chemins de fer français (SNCF), cette médiation permettant aux voyageurs de demander un 2ème avis à la suite de leur réclamation portant sur des litiges commerciaux ou des contraventions.
Si, après un délai d’1 mois, le service clientèle :
Service relations clients SNCF
62973 Arras cedex 9
ou le centre de recouvrement des procès-verbaux n’a pas répondu à leur réclamation ou a opposé un refus écrit, les voyageurs peuvent
saisir directement le médiateur en ligne
ou, par courrier, directement ou mieux, par notre intermédiaire, en écrivant à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de la SNCF,
45, rue de Londres,
75 008 PARIS.
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