Internet

Orange : option activée sans en informer le client

Un témoignage ou un retour d’expérience

Je tenais à vous faire part d’un problème concernant le service Internet proposé par Orange (et d’autres fournisseurs d’accès d’ailleurs). Cette option est directement activée sans en informer le client et « permet » d’être directement facturé sur la facture orange de services jeux, et autres proposés par des partenaires d’Orange. De cette manière, j’ai été facturée de 5 euros par semaine d’un service Blinkogold (facture indiquant : une semaine d’abonnement gratuit : sic ! ) pendant près de deux mois et je ne sais toujours pas comment nous avons activé cet abonnement.
D’après le service client d’Orange, il suffirait de cliquer sur une fenêtre qui s’afficherait automatiquement… J’ai maintenant désactivé ce service (mais cela veut juste dire qu’Orange m’informera qu’un site est payant si c’est le cas, ce dont je n’étais donc pas avertie auparavant…impossible de désactiver totalement l’option). D’après la personne que j’ai eue en ligne, nous sommes nombreux à nous être faits « avoir » par ce service. On m’a promis un remboursement. Je l’attends toujours.

Je pense qu’il serait bon d’informer tous les consommateurs de ce fonctionnement dangereux et frauduleux.

Observations et droit de réponse par mail  à : contact@varest.ufcquechoisir.fr

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