Article rédigé par A. M. chargé de litige d’ UFC QUE CHOISIR VAR-EST.
Parution Var Matin du 18 Octobre 2025
LES FAITS.
Le jour même où Mme D. achète son véhicule d’occasion (6 900 €) auprès du garage T, la voiture tombe en panne de batterie. Le garage refuse de la reprendre. Dans les mois qui suivent, les pannes se succèdent. C’est l’alternateur qui est à changer. Coût : 640€. Puis la pompe à eau s’avère défectueuse alors que, selon les dires de T. le kit de distribution avait été changé. Nouvelle panne en sortant du garage où la pompe à eau vient d’être réparée. Cette fois, le sélecteur de vitesses ne fonctionne plus.
Trop, c’est trop. Mme D. sollicite son assureur, la Maif, pour une expertise contradictoire. Réalisée par la société E et Conseil, celle-ci conclut à l’existence de vices cachés antérieurs à la vente du véhicule : notamment, la pompe à eau n’était pas neuve et les défauts ne pouvaient être détectés avant l’achat. Faute d’accord avec le garage T, l’adhérente sollicite l’association Ufc que Choisir qui l’aide à présenter son dossier devant le juge de proximité.
Après examen, le juge a reconnu l’existence de vices cachés, ordonné l’annulation de la vente et condamné le garage à rembourser 7200€ à sa cliente, le prix d’achat augmenté du prix de la carte grise et de l’alternateur.
BON A SAVOIR.
Un devis est-il obligatoire ?
Non, en matière de réparation automobile, le devis n’est pas obligatoire.
Mais avant de prendre une décision et d’engager des frais parfois importants pour une intervention importante et coûteuse, il est plus prudent de demander, au préalable, un devis.
Le professionnel ne peut pas vous refuser l’établissement d’un devis qui peut parfois être payant.
Lors du dépôt de votre véhicule, le garagiste doit vous indiquer la durée nécessaire pour effectuer les réparations.
Faute de précision, il doit s’exécuter sous 30 jours après la remise de la voiture. S’il tarde à la réparer, vous pouvez lui demander, par courriel ou par lettre recommandée avec accusé de réception, une indemnisation pour le préjudice subi en joignant vos justificatifs (facture de la location d’un autre véhicule, achat de billets de train, etc.).
Toutefois, le garagiste n’a pas l’obligation de vous indemniser s’il prouve que le retard pris dans la réparation est dû à un cas de force majeure.
Que faire si au cours des réparations, des travaux supplémentaires sont nécessaires ?
Si au cours de la réparation, le garagiste s’aperçoit que des travaux initialement non prévus sont nécessaires, il doit toujours vous demander votre accord avant de les réaliser.
Vous êtes juridiquement en droit de refuser de payer des travaux pour lesquels vous n’avez pas donné votre accord.
Un cas particulier.
Le garage vous indique que votre panne provient d’une altération du carburant (eau dans l’essence par exemple)
Vous pouvez réclamer à la station-service par courriel ou lettre recommandée avec accusé de réception, le remboursement du carburant acheté, le montant des réparations que vous avez réglé ainsi qu’une indemnisation pour le préjudice subi du fait de l’immobilisation du véhicule (frais de location automobile, taxi, etc.).
En effet, un vendeur doit répondre du dommage causé par un défaut du produit vendu ou par sa non-conformité.
Mais, pour aboutir dans vos démarches, vous devez d’abord prouver l’achat de carburant auprès de la station en cause par tous moyens (ticket de carte bancaire, relevé de compte, etc.).
Par ailleurs, une expertise automobile s’avérera certainement nécessaire pour faire valoir vos droits..
En effet, les litiges liés au fonctionnement d’un véhicule sont techniques. L’expert permet, grâce à ses compétences professionnelles, de déterminer la ou les causes d’une panne, les moyens d’y remédier et le montant de votre dommage. Il est recommandé de procéder à une expertise avant toute réparation pour ne pas compromettre vos éventuels recours.
De même, relisez vos contrats d’assurance : vous bénéficiez peut-être d’une protection juridique pouvant prendre en charge vos frais d’expertise. En cas de litige, vous pouvez notamment saisir le médiateur choisi par la station-service.
Quels sont mes recours si malgré la réparation, la voiture ne fonctionne pas correctement ?
Si une nouvelle panne survient après la première réparation, la responsabilité du garagiste réparateur peut être engagée mais sous réserve que le client rapporte la preuve que la panne est due à une défectuosité déjà existante au jour de l’intervention du garagiste ou est reliée directement à celle-ci.
En effet, le garagiste est soumis à une obligation de résultat selon le code civil. Cela signifie que le véhicule doit être en parfait état de marche lorsqu’il est rendu à son propriétaire.
Ainsi, lorsqu’une réparation s’avère inefficace, la garagiste doit rembourser les frais de réparation inutilement engagés et parfois même verser des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
