Commerce Internet

Achats en ligne par internet

Achats en ligne par internet

Fiabilité des opérations d’achat en ligne

19 % des consommateurs réalisant leurs achats sur internet ne sont pas pleinement satisfaits.
Les raisons de leur mécontentement sont multiples : elles concernent un produit non-conforme à la description faite sur le site, des délais de livraison annoncés non respectés, ou encore le cas où le produit en commande soit en rupture de stock et ne puisse être envoyé.
De plus, il est courant que les consommateurs soient également confrontés à des services clients défaillants difficilement joignables, ou qui répondent partiellement aux interrogations de ces derniers.

La loi « Hamon » a apporté des améliorations :

  • un allongement du délai de rétractation (de 7 à 14 jours),
  • des mentions d’information du consommateur renforcées et dont le non-respect entraîne pour le professionnel une déchéance au droit à certains paiements,
  • un délai de remboursement du consommateur ramené à 14 jours,
  • l’interdiction des pratiques de pré-cochage sur internet.
  • le renforcement des pouvoirs des agents de la DGCCRF

La Réponse ministérielle JO Sénat du 31/07/2014

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