Article rédigé par A. M. chargé de litige d’ UFC QUE CHOISIR VAR-EST.
Parution Var Matin du 5 Juillet 2025.
- Les faits.
1 – Pendant un séjour de 14 jours en Argentine, réservé par monsieur X pour deux personnes auprès de l’agence Les maisons du voyage, la visite d’Ushuaïa est annulée pour cause de grève des transports locaux. Une prestation de remplacement est proposée : elle nécessite de longues heures de trajet en bus et un surcoût de 160 €. Les deux avoirs de 150 € valables pour un circuit ultérieur ne conviennent pas à l’adhérent, très déçu de cette déprogrammation.
Rentré chez lui, il sollicite l’aide de l’UFC-Que Choisir.
L’association locale fait appel au médiateur tourisme et voyage, qui considère qu’un remboursement de 50 % du montant de la visite supprimée doit être effectué par le voyagiste, en plus des avoirs transmis. Deux chèques supplémentaires de 135 € sont donc versés à monsieur X.
2 – M.A et Mme B ont loué un appartement avec un état des lieux d’entrée et de sortie et un dépôt de garantie. Le bailleur à la fin de leur séjour a retenu les 650 euros de ce dépôt au motif de trois assiettes cassées et deux verres fêlés !
Furieux ces jeunes gens nous consultent pour un avis.
Si le contrat de bail quoique succinct prévoie une retenue, le bailleur ne peut pas prévoir dans le contrat de bail une évaluation forfaitaire des sommes à prélever sur le dépôt de garantie (recommandation de la Commission des clauses abusives) et ne peut pas non plus garder l’intégralité de celui-ci sans apporter la preuve de la valeur des objets brisés ou endommagés.
Après un appel téléphonique de l’association ces touristes ont récupéré 580€.
3 – M. R. a dû annuler après avoir versé 300 euros son projet de location de vacances son loueur lui réclame l’intégralité du loyer de 900 €.
Il nous présente la copie de l’annonce correctement rédigé et les mails de réservations. Nous observons avec M R. que celui-ci a utilisé le terme de somme réglée à titre de réservation et que le loueur a confirmé avoir reçu son paiement. Faute d’indication précise les sommes versées d’avance sont considérées comme des arrhes en application du code de la consommation. Nous précisons à monsieur R que la somme versée est perdue mais que le loueur ne peut pas demander le paiement du solde.
Hébergement non conforme : qui contacter ?
Si votre hébergement de vacances ne correspondait pas à la description ou si vous n’avez pas bénéficié des prestations promises (vue sur mer, climatisation, balcon, piscine, etc), vous pouvez demander une compensation ou un remboursement partiel.
Si vous avez réservé via une plateforme en ligne (Booking.com, Airbnb, Expédia…), contactez la. Elle pourra éventuellement vous assister dans vos démarches. Mais attention, ces plateformes en ligne restent des intermédiaires et n’ont aucune obligation de vous rembourser.
Litige avec un hôtel.
L’hôtel ne correspondait pas à la description du site de réservation ? Vous n’avez pas bénéficié des options ou prestations promises (annulation sans frais, vue sur mer).
Pour demander une compensation ou un remboursement partiel du séjour :
Contactez l’hôtelier directement (avec copie à la plateforme de réservation) en leur transmettant toutes les preuves (photos comparatives entre l’annonce et la réalité des lieux).
Pensez à lister tous les éléments dont vous n’avez pas pu bénéficier alors qu’ils avaient déterminé votre choix (climatisation, balcon, piscine).
Sans réponse ou réponse négative de la part d’un professionnel situé dans l’UE, contactez le Centre Européen des Consommateurs France via son formulaire en ligne.
====> Centre Européen des Consommateurs France
4 – Les époux C. sollicitent un avis leur petite fille s’est faite une entorse lors d’une activité acrobatique. Les parcours accrobranches séduisent les enfants, en quête de sensations fortes la tête des arbres. Cette activité qui consiste à réaliser l’escalade dans les arbres à l’aide d’équipements temporaires, est encadrée par des personnes qualifiées. La responsabilité du propriétaire des lieux est très souvent engagée lors de ces activités, Il faudra prouver un manquement particulier aux consignes de sécurité ou un comportement inapproprié d’un participant à ce loisir pour que la responsabilité du gérant ne soit pas engagée.
Méfiance
Lorsque « l’accident ou l’incident »intervient lors d’une activité de loisir qui a donné lieu à un paiement en contrepartie d’une offre sans délivrance d’un reçu, ticket, note voir d’un simple papier sans entête il peut être difficile de régler à l’amiable le litige….
Vérifier que l’organisateur a effectué les procédures de déclaration ou de demande d’autorisation de son activité :
En principe, certains documents peuvent être repérés sur un affichage obligatoire comme les prix des activités, les numéros d’appels d’urgence…
Il faut penser à faire des photos des lieux, des panneaux d’affichages, de réunir là encore des témoignages et de saisir les autorités comme la Mairie du lieu du site de l’exploitation, la direction départementale des populations du département, les services de l’état etc.
UFC QUE CHOISIR VAR-EST JUILLET 2025
